01. 請問商品收到有毀損或退冰狀況怎麼辦？

以下狀況可辦理退換貨：

1. 配送過程造成商品包裝毀損。

2. 拆封當下商品呈現退冰狀況。

3. 收到商品與訂購內容不符。

4. 食用過程發現品質有異狀。

 ※ 運送過程中難免會有互相碰撞，失真空是屬於正常現象，產品皆冷凍18℃以下保存，請安心食用。

請於發現異狀當下拍照或錄影存證，並於兩小時內聯繫官方ＬＩＮＥ客服，由專人為您服務。

◎ 務必保持商品原狀、以利安排後續退換貨處理。

02 退貨後，使用的折扣碼或購物金會補發嗎 ? 

折扣碼及購物金經使用則失效(包含取消訂單、逾期付款系統取消訂單)，無法再次使用且無法補發。
 

關於退貨及七天鑑賞期說明

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

皇市盛宴基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期望，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝以及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。

若退換商品原因屬您對於訂購之商品不滿意等(究責屬非本公司之責)，退換貨將收取每趟200元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶，將扣除30元匯款手續費。

退換貨說明

如商品有瑕疵，運輸過程造成商品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，務必保持商品原狀、以便安排後續退換貨處理。

若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：

1. 因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。

3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。